Categorie archief: social media strategie

De sociale snackbar

Social snackbarHet overviel me laatst toen ik in het lokale winkelcentrum stond. De wereld is vergeven van duimpjes. ‘Like, en volg ons’ zegt de supermarkt, de wijnverkoper en de slager. De wereld is gek geworden.

Natuurlijk werkt zo’n klein papiertje maar voor een klein deel. Want zeg nou zelf: heb jij ooit na het zien van een papiertje je smartphone gepakt om de pagina te liken? Misschien uit een soort van beroepsmatige nieuwsgierigheid, maar verder?

Sociaal kapitaal

Waar veel (amateur) marketeers weinig bij stilstaan als het gaat om social marketing is het feit dat je eigen domein heilig is. Niemand gaat zomaar iets liken. De waarde van ons opgebouwde sociale kapitaal is daarvoor te groot geworden. Likes moeten aanspreken op het imago dat we over onszelf opbouwen. Likes moeten weerslag hebben op vrienden. Denk aan Spotify dat jouw liedjes naar Facebook stuurt: ben jij gelukkig als Spotify automatisch op je wall noteert dat je de hele dag naar Lady Gaga luistert? Vast niet.

Om diezelfde reden ga ik de snackbar of de slager niet liken. Doet dit iets voor mij? Of is het een goedkopige manier om aandacht (eyeballs) te vinden? Zo’n race eindigt vaak in likes of Twitter volgers kopen. Dat willen we toch niet?

Maar wat doe je dan wel op Facebook dat jouw vaste bezoekers leuk vinden? Simpel, bied ze iets aan. Voorbeeldje.

De lokale Snackbar

Bij mijn voormalige snackbar was het altijd druk. Gewoon, omdat dit volgens de Foursquare recensies de beste snackbar in de stad was. Eenmaal binnen bleef van die eerste indruk misschien niet veel over: jaren 80 bruine tegeltjes, een typische vettige lucht en een volkse sfeer. Maar toegegeven: het eten is er fantastisch. Stel dat deze snackbar mij – of jou, kom ik zo op – zou vragen iets met social media te gaan doen. Wat ging je dan doen?

Mijn inzet

Als eerste heeft het geen zin om overal stickers te plakken met de vraag om de Lokale Snackbar te liken. Simpelweg omdat ik daar niet ben om te liken, ik ben er om zo snel mogelijk eten af te halen.

De simpelste observatie die je als marketeer kunt doen is het zien van klanten die weggaan met een tas eten. En die tas gaan ze ook uitpakken. Dus ik zou beginnen met het toevoegen van een (visite) kaartje met daarop een (handgeschreven?) boodschap. Dit is een ideaal touchpoint voor je bestaande klanten, dus het ligt voor de hand om er iets mee te doen. Bijvoorbeeld aankondigingen voor de volgende zaken:

Twitter
Ik bestel nooit telefonisch bij een snackbar. Omdat ik bang ben dat dat fout gaat. Maar soms zit ik een kwartiertje te wachten en denk ik: ging het allemaal maar sneller. Ik zou Twitter gebruiken om realtime bestellingen aan te nemen.  Kortom: ik geef mijn bestelling door op Twitter, en de snackbar meldt me hoe laat t klaar is. Simpel, snel en de snackbar heeft geen commissie voor bijvoorbeeld Thuisbezorgd, dus het is economisch ook nog eens voordeliger. Krijg je daar geen nep bestellingen van? Vast, maar mocht je een bestelling niet vertrouwen, dan bak je m toch niet?

Facebook
Wat te doen op de blauwe reus? Je kunt vooral bezig zijn met het communiceren van aanbiedingen of zaken waarvan jij denkt dat het echt erg belangrijk is (‘open op eerste pinksterdag!’) maar dat heeft wat mij betreft geen zin. Wel zin: buurtcohesie creëren.  Kortom: laat zien dat je als snackbar betrokken bent in de buurt. Laat zien hoe het er vroeger uit zag of sponsor lokale initiatieven zoals buurtbarbecues en plaats daar materiaal over.  Laat zien dat je een geweldige Snackbar bent, zonder dat je daar zelf uitgebreid over gaat praten. Eventueel kun je een aantal dingen doen om bijvoorbeeld bestellingen aan te nemen of – als je erg creatief bent – infographics maken van de bestverkopende producten.

Conclusie
Er is genoeg origineels te bedenken, zelfs voor een onsexy- of saai merk. Opmerkingen over ‘jamaar wij zijn vooral B2B’ of ‘we hebben geen tijd’ vind ik in zo’n discussie onzin. Bouw eens aan je sociale kapitaal. Dat doe je waarschijnlijk al de hele dag, dus waarom niet op nog meer kanalen?

Wat zou jij doen als je jouw snackbar van social media advies mocht voorzien? Budget en tijd even buiten beschouwing latend?

 

Introductie van het content wiel

Een tijdje terug had ik een gesprek met een ondernemer die erg succesvol is zonder social media, contentstrategie of zelfs maar een goede website. Ik had het met hem over vanalles, maar vooral over concurrenten die wel waren begonnen met bloggen, social media en nieuwsbrieven. Dat het allemaal zo ver gezocht was. En dat er maar weinig uit kwam dat hij écht de moeite waard vond.

Content is één ding
Goede content is weer een heel ander verhaal. Als ik zin en tijd zou hebben dan zou ik iedere dag  wel iets op dit blog kunnen schrijven. Dat doe ik niet, als gevolg van de eerdere componenten die ik noemde (tijd/zin), maar het zou kunnen. En er is een derde component: kwaliteit. Iedere dag een stuk schrijven heeft voor mij als bijwerking dat ik sneller door m’n onderwerpen ben, en dat ik rare trucs moet gaan verzinnen om er toch iets goeds uit te krijgen. Dat laatste gebeurt vaak met niet-professionele content-makers. Ze raken uit inspiratie (sic) en moeten zich vervolgens in honderd bochten wringen om die beloofde of afgesproken content alsnog te maken. Met als gevolg?

  • ,100 ste volger op Twitter voor Directeur de Mos’
  • ,Het sneeuwt het het halve kantoor was niet op kantoor’
  • ,Ons Merk X is nu ook op Facebook’
  • ,Per 1 mei zijn we ook ISO XXX en ISO XYZ gecertificeerd’

Dit is geen verschijnsel van ‘er gebeurt niet genoeg dus ik moest wat’. Het is een verschijnsel van niet planmatig genoeg bezig zijn. Om dit te bestrijden heb ik vandaag een versie 0.1 live gezet van het content-wiel. Het content wiel is gericht op niet-professionele content-productie, dus waarschijnlijk ongeschikt in een hardcore newsroom of redactie, maar wel prima op een kleine marketing/PR afdeling. Mocht je trouwens een betere suggestie hebben voor die naam, zeg m dan op Twitter of hieronder in de reacties.

webcontent_proc

Ik ben erg benieuwd wat jullie er van vinden. Mocht je m goed genoeg vinden om m als A1 uit te printen dan kun je deze bij mij opvragen door me een e-mail te sturen, samen met twee feedbackpunten die je nog wilt wijzigen. Dan krijg je ook de niet copyright versie zodat je er zelf mee verder kunt.

Vergelijkingssites vergelijken op social media

Branding en aanwezigheid is belangrijk voor grote vergelijkingssites. Beslist.nl sponsort sinds kort een heel schaatsteam en Kieskeurig.nl adverteert op billboards en op TV. Ook zie je heel soms de derde speler nog voorbij komen (Vergelijk.nl) maar de grote strijd lijkt nu te gaan tussen de twee reuzen: Kieskeurig.nl en Beslist.nl. Laten we eens bekijken wat deze twee precies doen op social media.

Als eerste een vette disclaimer. Tot september vorig jaar werkte ik voor Sanoma, inderdaad, eigenaar van Kieskeurig.nl. In mijn baan heb ik onder meer Kieskeurig.nl geadviseerd over hun social media inzet. Dit artikel kijkt  naar de huidige strategie en vergelijkt op basis van een aantal componenten de inzet t.o.v Beslist. Ik heb geen intentie en/of belang om welk merk dan ook in een kwaad daglicht te plaatsen. Kunnen we weer verder? Gelukkig. 

Als eerste maar eens een klein tabelletje met wat statistieken. Inderdaad, hoeveelheden zeggen niet zo veel, maar geven wel een ruwe indicatie waar we mee te maken hebben.

 Twitter

Kieskeurig.nl op Twitter
2.396 volgers – 2.059 gevolgd – 2.354 tweets
Kijkend naar de tijdslijn van Kieskeurig.nl kun je je niet aan de indruk onttrekken dat dit kanaal alleen wordt gebruikt om eigen content te promoten. Er wordt verder ook niet gereageerd op tweets, en de tweets zelf lokken ook geen conversatie uit.

KwaliteitKieskeurig.nl scoort iets slechter als het gaat om de kwaliteit van de volgers. 3% is nep, 10% is inactief.

Beslist.nl op Twitter
8.003 volgers – 8.603 gevolgd – 904 tweets
Wat opvallend is aan de aanwezigheid van Beslist is dat ze relatief weinig tweets hebben geplaatst, maar toch 8.000 volgers. Dit komt door een actieve content-strategie waarin het bedrijf ook prestaties van het schaatsteam bespreekt en actief in dialoog is met de doelgroep.

Kwaliteit
De kwaliteit van de volgers van Beslist is iets hoger. 1% wordt gemarkeerd als fake, en 3% is actief.

Conclusie
Beslist.nl wint deze ronde: een actiever Twitter kanaal met meer dialoog, meer volgers, bereik en engagement. Dit komt ook voor een groot deel door het sponsoren van de schaatsploeg: veel tweets gaan daar over, en de toekomst zal moeten uitwijzen of dit ook merk-effect gaat hebben.

Facebook

Kieskeurig.nl op Facebook
297 fans

Opvallend is dat beide merken maar weinig fans hebben op Facebook. Kieskeurig is niet erg actief op Facebook. Dit kan een bewuste keuze zijn: het bedrijf reageert wel op gebruikers die iets op de wall schrijven. Ook zijn er gebruikers die spontaan melden dat ze hebben meegedaan aan acties: dat is een goed teken. Ook goed: het bedrijf heeft een mooie welkomstab met extra informatie.
Beslist.nl op Facebook
533 fans

Beslist heeft zich, zoals al eerder aangehaald zich op het schaatsen gefocussed. Dit zorgt voor een stroom aan berichten die ogenschijnlijk niet erg veel te maken hebben met de site. Ook doet de content-strategie nogal gemakzuchtig aan: er wordt weinig eigen materiaal gepost en de vrijdag-aankondiging (willen wij nog bier?) past niet bij een professionele uitstraling van een bedrijf.Ook zijn er geen additionele tabs gemaakt die het verhaal van Beslist verder op een goede manier ondersteunen.Andere echte onhandigheid is dat Beslist de Facebook applicatie die wordt gebruikt voor social-login op de website niet heeft verborgen in de Facebook search: hierdoor krijgen mensen die zoeken naar Beslist op Facebook het niet-werkende applicatie-canvas te zien: gemiste kans.

Conclusie
Het is een gelijkspel. Beide bedrijven zijn echte underperformers op Facebook en kunnen véél beter dan dit. Dit begint in ieder geval met een logische content-strategie waarbij de huidige fans op een geloofwaardige en leuke manier worden aangesproken en betrokken bij het merk. Kieskeurig-gebruikers tonen zelf al een tipje van de sluier op dat ze hiervoor open staan.