Hoe leg ik customer feedback vast

Voor het Like & Win project dat ik met ThePageCreators doe is er ooit gekozen voor een pricing strategie. Deze blijkt nu niet helemaal succesvol: er is scheefgroei en we weten ook niet precies hoe we klanten kunnen ‘opschalen’ naar hogere prijsplannen. In dit deel wil ik je meenemen langs een aantal aspecten waarmee we een nieuw pricing model opzetten met behulp van de customer-feedback die we ontvangen.

Zoals ik in mijn vorige stuk ook al schreef: customer development is belangrijk. Eén van mijn todo’s was dus om uit te vinden welke experimenten we konden doen om in een succesvolle lean startup feedback loop te raken. Dit bleek eigenlijk vrij eenvoudig: veel (potentiële) klanten bellen ons op, dus alleen de aanwezigheid op kantoor was al genoeg om klanten te spreken te krijgen en te vragen welke problemen zij ervaren, welke overwegingen ze maken en waar ze tegenaan lopen. Nu alleen nog een gestructureerde manier om deze klanten vast te leggen, en om ook duidelijk te krijgen waar de knelpunten zitten.

In de eerste instantie dacht ik aan een systeem waarbij we ala een CRM ook ‘customer stories’ vast zouden leggen. Gezien het feit dat we ook Basecamp gebruiken was dan Highrise ( ook van 37 signals) wel een optie geweest. Echter, met zo’n systeem krijg je ook niet erg snel een oordeel waar knelpunten zitten, en heb je ook geen uniforme stijl waarin je customer feedback vastlegt (anders dan ‘opmerkingen’ of ‘notes’ waar iedereen iets anders in schrijft).

Dus ben ik gaan knutselen aan een simpelere oplossing, en ben uitgekomen bij een simpele Google spreadsheet waar we beide bij kunnen. Hierin heb ik een aantal simpele identifiers gezet ( naam klant, contactmoment, pakketnaam) en uiteraard een aantal customer feedback die we op de tool kunnen verzamelen. Bijvoorbeeld over de pricing, de interface en opmerkingen die gaan over het proces van aanmelding zelf. Hiervan maken we korte snapshots zodat we ook daadwerkelijk leren van user-feedback en ook overzicht krijgen wat er nu veel wordt gezegd.

Volg ons via de nieuwsbrief

Door je in te schrijven ontvang je lean product development tips, trucs en case studies

Powered by ConvertKit

Een gedachte over “Hoe leg ik customer feedback vast

  1. Pingback: SaaS freemium model -

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *