Categorie archief: Product Management

De toekomst van informatiemanagement in grote organisaties

De afgelopen maanden was ik zijdelings betrokken bij een product dat al een tijdje op kantoor lag te broeien: Procesflow. Ik heb besloten een aantal observaties in een blogpost te verwerken. Wat is de toekomst van informatiemanagement? En welke kansen zijn er voor functioneel beheerders? Ik heb drie trends verzameld.

1.Keeping IT running

Alle grote organisaties, banken, verzekeraars, overheid hebben grote en complexe IT systemen. Het grootste deel van deze organisaties heeft een flink aantal legacy systemen, en meer dan 500 actieve applicaties in beheer. Dat het beheer van deze systemen flinke kopzorgen geeft is evident. Ook is er een verscheidenheid aan software beschikbaar die het beheer van al deze applicaties moet ver-eenvoudigen. Althans: dat zeggen ze. In werkelijkheid is dit ook weer complexe- en ingewikkelde software, op maat geleverd – en voor dito bedrag – door softwarereuzen. Deze software-reuzen hebben een dubbele pet op, want zijn ook vaak de huidige leveranciers, maar geheel terzijde.

Volgens recente cijfers van KPMG besteden corporates meer dan 85% van het IT budget aan Keeping IT running. Dat is nogal een pot met geld. Waar gaat dit geld heen? Welke IT heeft acute aandacht nodig? Welke wat minder? Welke leveranciers sturen de grootste rekeningen, maar doen er het langst over om fouten op te lossen? Hoeveel kost software omgerekend per gebruiker, hoe verhoudt dit zich tot de interne gebruiker, en hoe tot de klant? Allemaal vragen waar informatiemanagement antwoord op heeft (of moet hebben).

Wanneer dit soort rapportages echter onderin de organisatie op operationeel vlak blijven liggen dan blijven deze fouten gemaakt worden. En deze weeffouten zorgen voor meer kosten. Want waarom niet gedag zeggen tegen leveranciers die te dure, of onbruikbare producten afleveren? Daarom hoort informatiemagement ook een tweede, en uiteindelijk derde laag te krijgen.

2. Informatiemanagement als tactiek en strategie

In het traditionele U-model is er alleen operationeel plaats voor informatiemanagers en functioneel beheer. Dit is voor de toekomst van deze groep onhoudbaar. Een werkend model zou zijn:

informatiemanagement-in-de-organisatie

Op tactisch en uiteindelijk strategisch niveau meebeslissen over belangrijke IT en business- vraagstukken is voor informatiemanagers noodzakelijk. Criteria hierbij is dat ze geschikte tactische en strategische data kunnen verzamelen en interpreteren.

3. Nieuwe manieren van samenwerken

Organisaties die meer ingericht raken op ‘moderne’ projecttechnieken zoals Lean en scrum zullen vaker op een andere manier werken, zonder rol voor informatiemanagers of functioneel beheerders. Dit is uiteraard niet erg, maar zorgt wel voor veranderingen in de beslisstructuur.

de transformatieve dynamiek van it organisaties

Of je nu in een monolitische cultuur zit, of een cultuur aan het bouwen bent voor snelle verandering: uiteindelijk zal de organisatie één gehele moeten vormen. Informatie- en de beheersbaarheid daarvan is key. Evenals teams die business- en IT mogelijkheden dichter bij elkaar kunnen brengen in de vorm van informatiemangement: data die op beslisniveau wenselijk is voor zowel de IT operatie als de business.

Tag manager

Als productmanager heb je vaak te maken met veel verschillende product-tags op je website. Bijvoorbeeld Google Analytics, Mixpanel, en wellicht draaien er nog wel meer, bijvoorbeeld om banners op de site te tonen, of bijvoorbeeld pixels voor die ene grote campagne die je vorig jaar uitvoerde. Tagmanagers zijn containers met code. Ze helpen je om dingen georganiseerd te houden

Het managen van al deze tags is best wat werk. Bovendien spreek ik veel product-owners die hierdoor niet zo snel nieuwe tools uitproberen, omdat ze daarmee weer een tag toe moeten (laten) voegen, bijvoorbeeld Visual Website Optimizer of Optimizely.

Hoe voorkom je die wildgroei aan allerlei tags? Simpel, je gebruikt een tag manager. Een tag manager is niet veel meer dan een collectie aan allerlei diensten die je door 1 tag op je website kunt plaatsen, zonder tussenkomst van IT.

Ik heb de afgelopen weken testjes gedaan met zowel Segment als Google Tag manager. Ik bespreek ze beide.

Segment.com is vrij eenvoudig in gebruik en stelt je in staat om een heleboel diensten ‘zomaar’ toe te voegen. Bovendien detecteert Segment automatisch welke tags er al draaien: deze kun je dus niet configureren via Segment.

Een tag toevoegen is vrij eenvoudig: je zoekt de dienst in het dashboard, en voert een product-sleutel in. Vervolgens wordt hij realtime toegevoegd.

Dan hebben we nog Google Tag Manager. Oorspronkelijk was het mij eigenlijk niet eens direct duidelijk wat de functie was van Tag Manager, tot ik er na enig zoekwerk achter kwam dat dit hetzelfde doet, maar voor een stuk minder diensten dan Segment doet. Bovendien heeft Tag Manager een beetje onhandige user-interface, waar mij pas na veel klooien duidelijk was hoe ik het moest gebruiken.

Voordelen

– Eenvoudig zelf nieuwe diensten op je website installeren
– Geen tussenkomst van IT nodig

– Eenvoudiger managen van tags die op de website draaien, dus ook eenvoudig om overbodige weer ‘weg’ te halen of uit te zetten

Nadelen

– Doordat er geen tussenkomst van IT nodig is kunnen er fouten in de javascript uitvoering van je website zitten. Dit kan tot onvoorspelbaar gedrag leiden

– Het wordt ineens aantrekkelijker om nog meer diensten uit te proberen, waardoor er ook wildgroei kan ontstaan

Conclusie tag managers

Met de toenemende complexiteit van websites, scripts en marketing-mogelijkheden dreigt snel een wildgroei te ontstaan aan javascript op je website. Dan is het van groot belang om een goede tag manager te gebruiken. Persoonlijk ben ik groot fan van Segment, maar dit is niet de goedkoopste oplossing. Een tag manager neemt ook IT een heleboel onderhoud uit handen, dus dat is sowieso gunstig. Het maakt het als productmanager laagdrempeliger om nieuwe diensten aan- dan wel uit te zetten.